Gewalt am Arbeitsplatz und allein arbeitende Personen

Strategien, um einem steigenden Risiko zuvorzukommen

Allein arbeitende Personen sind aufgrund der Natur ihrer Arbeit, die sie ohne Kontakt zu anderen ausüben, besonders gefährdet. Eine ihrer größten Gefahren ist Gewalt am Arbeitsplatz. Lauteiner gemeinsamen Studie , die 2022 vom Bureau of Justice Statistics (BJS), dem Bureau of Labor Statistics (BLS) und dem National Institute for Occupational Safety and Health (NIOSH) durchgeführt wurde, kam es zwischen 2015 und 2019 jährlich zu 1,3 Millionen nicht tödlichen Gewaltverbrechen am Arbeitsplatz.

Dieser Artikel beschreibt die verschiedenen Arten von Gewalt am Arbeitsplatz, ihre Auswirkungen, vorbeugende Maßnahmen, die Arbeitgeber ergreifen können, und wie Sie eine gründliche Bewertung der Risiken für Ihre Mitarbeiter durchführen können. 

Die vier Arten von Gewalt am Arbeitsplatz 

Gewalt am Arbeitsplatz äußert sich in vier Hauptformen: 

• Kriminelle Absicht –durch Raub oder Körperverletzung. Allein arbeitende Personen, insbesondere in Branchen wie dem Einzelhandel oder dem Dienstleistungssektor, sind besonders anfällig für Diebstahl oder körperliche Angriffe durch Fremde, die ihren Arbeitsplatz betreten.
   
• Kunden- oder klientenbezogene Gewalt —, bei der eskalierende Interaktionen zwischen allein arbeitenden Mitarbeitern im direkten Kundenservice zu verbalen Beschimpfungen oder körperlicher Aggression führen können.
  
  
• WGewalt unter Kollegen –am Arbeitsplatz selbst, daallein arbeitende Arbeitnehmer, selbst wenn sie isoliert sind, Belästigungen oder Mobbing durch Kollegen ausgesetzt sein können und Konflikte zwischen Kollegen zu gewalttätigen Vorfälleneskalierenkönnen .
  
  
• Persönliche oder häusliche Gewalt –meist von Personen außerhalb des Arbeitsplatzes verübt. Solche Vorfälle kommen alarmierend häufig vor, da Täter ihre Opfer, die alleine arbeiten, gezielt angreifen können, indem sie ihr Wissen über den genauen Aufenthaltsort während der Arbeitszeitausnutzen.

Die Auswirkungen von Gewalt am Arbeitsplatz  

Es überrascht nicht, dass Gewalt am Arbeitsplatz erhebliche physische und psychische Folgen für die direkt betroffenen Personen und für Umstehende hat, die solche Vorfälle möglicherweise miterleben. Zu den Auswirkungen zählen Verletzungen, Unsicherheit und Unwohlsein, Stress und die Entwicklung psychischer Erkrankungen sowie in den schwersten Fällen Behinderungen oder sogar der Tod.  

Über die unmittelbaren körperlichen Schäden hinaus können die anhaltenden Auswirkungen schwerwiegender oder anhaltender verbaler Beschimpfungen und Drohungen die psychische Gesundheit eines Arbeitnehmers tiefgreifend beeinträchtigen. Die Auswirkungen erstrecken sich auch auf die Arbeitgeber und tragen zu einer erhöhten Krankheitsrate, einer verminderten Arbeitsmoral und einem Imageschaden bei, was die Personalbeschaffung und die Bemühungen zur Mitarbeiterbindung erschwert. 

Die Folgen von Gewalt am Arbeitsplatz können auch zusätzliche Kosten verursachen, darunter höhere Versicherungsprämien und Entschädigungszahlungen. 

Präventivmaßnahmen für Arbeitgeber 

Die Vielschichtigkeit und Auswirkungen von der Gewalt am Arbeitsplatz unterstreicht die Bedeutung einer proaktiver Maßnahmen zur Bekämpfung und Prävention solcher Vorfälle. Arbeitgeber spielen eine entscheidende Rolle. Versuchen Sie, diese Kernkomponenten in ein Sicherheitsprogramm aufzunehmen, das Ihre allein arbeitenden Mitarbeiter vor Gewalt am Arbeitsplatz schützt. 

• Einführung eines Programms zur Prävention von Gewalt am ArbeitsplatzPlan: Skizzieren Siedas Verpflichtung der Organisation zur Aufrechterhaltung eines sicheren und respektvollen Arbeitsplatzes, mit unterstützenden Definitionen von Gewalt am Arbeitsplatz, Rollen und Verantwortlichkeiten, Meldeverfahren, Schulungen und Ermittlungsverfahren.
   
• Mitarbeiterschulung:Durch umfassende Schulungen zum Erkennen und Reagieren auf Gewalt am Arbeitsplatz können Mitarbeiter befähigt werden, angemessene Maßnahmenzu ergreifen.
  
  
• Sichere Arbeitsumgebung:Die Schaffung einer sicheren Arbeitsumgebunghat Priorität . Maßnahmen wie verbesserte Sicherheit, klar definierte Protokolle und Schulungen zur Konfliktlösung tragenzu einer sicheren Atmosphäre bei.
  
  
• Nutzung von Überwachungstechnologie: Durch die Bereitstellung mit der Cloud verbundene tragbare Sicherheitsgeräte für allein arbeitende Personen, gepaart mit einer 24/7-Live-Überwachung von Warnmeldungen, reduzieren nachweislich die Risiken für die Sicherheit der Mitarbeiter.. Dies geht aus jüngsten Untersuchungen des National Safety .. Diese Geräte stellen sicher, dass Ihr Sicherheitsstatus und Ihr Standort stets bekannt sind, damit Überwachungspersonal . Die Geräte verfügen in der Regel auch über eine manuelle Notfall-SOS-Funktion, sodass die Mitarbeiter still und diskret Hilfe rufen können in der imt eines eines Vorfalls, neben Push-to-Talk- und Zwei-Wege-Sprachfunktionen.
  
  
• Schnelle Reaktion auf Vorfälle: Festlegung klarer Verfahren für die Meldung und Bearbeitung von Vorfällen von Gewalt am Arbeitsplatz. Schnelle und wirksame Reaktionsmechanismen ermöglichen einen proaktiven Ansatz zur Verhinderung künftiger Vorfälle. 

Die Risiken kennen

Eine umfassende Bewertung der potenziellen Situationen, die zu einer Gefährdung Ihrer allein arbeitenden Mitarbeiter führen können– und die Umsetzung Maßnahmen zur Abwendung oder zu milderndiese—ist Grundlagegrundlegend , um Ihre Mitarbeiter vor Gewalt am Arbeitsplatz. Diese Bewertung ist keine einmalige Angelegenheit, sondern ein kontinuierlicher Prozess, der sich an die sich verändernde Dynamik des Arbeitsplatzes und neu auftretende Bedrohungen anpasst.

Ziel ist es,diese fünf Elemente in Ihre Checkliste zur Risikobewertung für allein arbeitende Personent: 

1. Gefahrenerkennung: Identifizieren Sie alle Situationen, in denen Ihre Mitarbeiter alleine arbeiten, und die damit verbundenen Risiken für die persönliche Sicherheit. Besteht beispielsweise die Gefahr einer Konfrontation mit potenziell aufgebrachten Personen? Welche Herausforderungen könnten sich in Bezug auf die Notfallkommunikation und die Möglichkeit , sich aus der Situationzu befreien, ergeben ?

2. Wahrscheinlichkeit des Risikos: Priorisieren Sie die Gefahren, die Sie identifiziert haben , damit Sie einen Großteil Ihrer Ressourcen auf Gefahren konzentrieren können, die potenziell schädlicher sind und mit größerer Wahrscheinlichkeit eintreten. Mithilfe einer Risikomatrix hilft Sie Prioritäten welche Gefahren Ihre sofortige Aufmerksamkeit.

Dies Risiko Matrixvorlage zur Risikobewertung kann dabei helfen.

Risikobewertung/Matrix-Vorlage anzeigen: Vorlage für Risikobewertung

Quelle: https://www.researchgate.net/figure/Risk-assessment-matrix_fig2_311331773 

Wenn Sie sich entschieden haben, ob Sie handeln wollen, fragen Sie sich, ob die Gefahr vollständig beseitigt werden kann oder ob Sie das Risiko so kontrollieren können, dass ein Schaden unwahrscheinlich ist.

3. Kosten und Komplexität: für die Gefahr, die eine Risikominderung erfordern , Sie wissen wollen, wie schwierig die Umsetzung der Risikominderungslösung ist und wie möglichen Kosten In einigen Fällen sind die Risiken in der Kategorie „extrem Schaden/fast sicher ” können relativ einfach zu behandeln. Zum Beispiel könnte man betrachten , dass Technologie zur Überwachung der Sicherheit von Alleinarbeitern, die den Prozess der Überwachung Ihrer am meisten gefährdeten Mitarbeiter automatisiert ist optimal. Diese Lösungen reichen von budgetfreundlich bis hin zu White-Glove-Lösungen. An dieser Stelle muss Ihr Unternehmen ein Budget für Investitionen in eine Sicherheitslösungfestlegen. 

Beispiel für die Skala „Aufwand vs. Wirkung“:

4. Richtlinien, Prozesse und Verfahren: Stellen Sie fest, ob aufgrund Ihrer Gefahrenminderungsmaßnahmen entsprechende Änderungsmanagementprogramme oder Änderungen an den Betriebsprotokollen erforderlich sind. Dies kann die Schulung der Mitarbeiter im Umgang mit vernetzten Sicherheits-Wearables oder neuen Praktiken im Zusammenhang mit der ausgeführten Arbeit umfassen. Legen Sie Protokolle und Zeitpläne fest, um sicherzustellen, dass jeder Mitarbeiter die entsprechende Schulung erhält und die Führungskräfte den Fortschritt der Mitarbeiter effektiv überwachen können. Sobald die neuen Protokolle eingeführt sind, überprüfen Sie regelmäßig, ob die neuen Verfahren auch tatsächlich umgesetzt werden. Nutzen Sie den Plan-Do-Check-Act-Zyklus (PDCA), um die Umsetzung der Änderung zu unterstützen und kontinuierliche Prozessverbesserungen zu fördern. Einige Maßnahmen können Folgendes umfassen: 

• Folgemaßnahmen mit Vorgesetzten, um sicherzustellen, dass ihre Mitarbeiter das Verfahren befolgen.
• Bitten Sie um Feedback dazu, was funktioniert und was nicht,und nehmen Sie entsprechende Anpassungen vor.
• Aktualisieren Sie die Risikominderungsprotokolle weiterhin auf der Grundlage von Rückmeldungen sowie neu auftretenden Risiken.
  
  

5. Halten Sie Ihre Ergebnisse schriftlich fest: Halten Sie Ihre wichtigsten Ergebnisse schriftlich fest und geben Sie dabei die priorisierten Gefahren sowie die Maßnahmen zur Risikokontrolle an. Vermeiden Sie Fachjargon und erwägen Sie die Erstellung eines einfachen Bewertungssystems, um das Risikoniveau einer bestimmten Tätigkeit klar anzuzeigen – dies könnte beispielsweise numerisch oder farbcodiert sein. Passen Sie dieses Dokument an, um Ihre Sicherheitsrichtlinien und -verfahren für allein arbeitende Personen zu erstellen. Legen Sie Ihre Richtlinien und Verfahren Managern, allein arbeitenden Personen und anderen wichtigen Stakeholdern im Unternehmen vor, um sicherzustellen, dass Sie wichtige Themen angemessen behandelt haben. Feiern Sie Ihre Erfolge, um eine tiefere Compliance innerhalb Ihres Unternehmens zu fördern.

Der Umgang mit Gewalt am Arbeitsplatz für allein arbeitende Personen erfordert einen proaktiven und ganzheitlichen Ansatz. Durch gründliche Risikobewertungen, die Umsetzung von Präventionsmaßnahmen und die Förderung einer Sicherheitskultur können Arbeitgeber ein sicheres Umfeld für alle ihre Mitarbeiter schaffen.