Gewalt am Arbeitsplatz und allein arbeitende Personen

Strategien zur Bewältigung eines steigenden Risikos

Alleinarbeitende sind aufgrund der Tatsache, dass sie allein und ohne Kontakt zu anderen arbeiten, besonders gefährdet. Eine der größten Bedrohungen für sie geht von Gewalt am Arbeitsplatz aus. Laut einer gemeinsamen Studie des Bureau of Justice Statistics (BJS) und des Bureau of Labor Statistics (BLS) sowie des National Institute for Occupational Safety and Health (NIOSH) wurden zwischen 2015 und 2019 jährlich 1,3 Millionen nicht tödliche Gewaltverbrechen am Arbeitsplatz registriert.

In diesem Artikel werden die Arten von Gewalt am Arbeitsplatz, ihre Auswirkungen, die Präventionsmaßnahmen, die Arbeitgeber ergreifen können, und die Durchführung einer gründlichen Bewertung der Risiken für Ihre Mitarbeiter beschrieben. 

Die vier Arten von Gewalt am Arbeitsplatz 

Gewalt am Arbeitsplatz kann sich in vier Hauptformen äußern: 

• Kriminelle Absicht -durchRaub oder Überfall. Alleinarbeitende, vor allem in Branchen wie dem Einzelhandel oder dem Dienstleistungssektor, sind besonders anfällig für Diebstahl oder körperliche Angriffe durch Fremde, die ihren Arbeitsplatz betreten.
  
• Kunden- oder kundenbezogene Gewalt -in denen eskalierende Interaktionen zwischen alleinstehenden Arbeitnehmern, die im direkten Kundenservice tätig sind, zu verbalen Beschimpfungen oder körperlichen Aggressionen führen können.
  
  
• Weitere Gewalt zwischen Arbeitnehmern -innerhalb desArbeitsplatzes selbst, da einzelneArbeitnehmer, selbst wenn sie isoliert sind, von Kollegen belästigt oder schikaniert werden können, und Konflikte unter Kollegen können sich zu gewalttätigen Vorfällenausweiten.
  
  
• Persönliche oder häusliche .-meist von Personen außerhalb des Arbeitsplatzes verübt. Solche Vorfälle sind erschreckend häufig, da die Täter ihre Opfer, die allein arbeiten, ins Visier nehmen können, indem sie deren genauen Standort während der Arbeitszeit kennen.

Alleinarbeitskräfte können durch Tiere angegriffen werden, wenn sie Hausbesuche machen oder an abgelegenen Orten im Freien arbeiten, an denen Wildtiere leben. Lesen Sie einen Vorfall aus dem wirklichen Leben: Sasha's Story - Zählerstandskontrolle wird gefährlich

Die Auswirkungen von Gewalt am Arbeitsplatz  

Es überrascht nicht, dass arbeitsbedingte Gewalt einen erheblichen Tribut fordert, sowohl physisch als auch psychisch, und zwar sowohl bei den direkt beteiligten Personen als auch bei den Umstehenden, die Zeugen solcher Vorfälle werden können. Zu den Folgen gehören Verletzungen, ein Gefühl der Unsicherheit, Stress und die Entwicklung psychischer Erkrankungen sowie in den schwersten Fällen Behinderung oder sogar Tod.  

Abgesehen von den unmittelbaren körperlichen Schäden können die dauerhaften Auswirkungen von schweren oder anhaltenden Beschimpfungen und Drohungen die psychische Gesundheit eines Arbeitnehmers stark beeinträchtigen. Die Auswirkungen erstrecken sich auch auf den Arbeitgeber und tragen zu einem erhöhten Krankenstand, einer schlechteren Arbeitsmoral und einem geschädigten Ruf bei, was die Einstellung und Bindung von Mitarbeitern erschwert. 

Die Folgen von Gewalt am Arbeitsplatz können auch zu zusätzlichen Kosten führen, einschließlich höherer Versicherungsprämien und Entschädigungszahlungen. 

Vorbeugende Maßnahmen für Arbeitgeber 

Die vielschichtige Natur und Auswirkungen von Gewalt am Arbeitsplatz unterstreicht die Bedeutung von proaktiven Maßnahmen zur Bekämpfung und Verhütung solcher Vorfälle. Den Arbeitgebern kommt dabei eine entscheidende Rolle zu. Versuchen Sie, diese Kernkomponenten in ein Sicherheitsprogramm aufzunehmen, das Ihre allein arbeitenden Mitarbeiter vor Gewalt am Arbeitsplatz schützt. 

• Einführung eines Präventionsprogramms für Gewalt am Arbeitsplatzlan: Skizzeunter die Verpflichtung der Organisation zur Aufrechterhaltung einen sicheren und respektvollen Arbeitsplatz, mit unterstützenden Definitionen von Gewalt am Arbeitsplatz, Rollen und Verantwortlichkeiten, Meldeverfahren, Schulungen und Ermittlungsverfahren.
  
• Schulung der Mitarbeiter:Eine umfassende Schulung der Mitarbeiter über das Erkennen von und die Reaktion auf Gewalt am Arbeitsplatz kann sie in die Lage versetzen, geeignete Maßnahmenzu ergreifen .
  
  
• Sicheres ArbeitsumfeldDie Schaffung eines sicheren Arbeitsumfelds durch Maßnahmen wie erhöhte Sicherheit, klar definierte Protokolle und Schulungen zur Konfliktlösung tragen zu einer sicheren Atmosphäre bei.
  
  
• Nutzung der Überwachungstechnologie: Bereitstellung von Cloud-verbundene, tragbare Sicherheitsgeräte für einsame Arbeiter, gepaart mit einer 24/7-Live-Überwachung von Alarmen, reduzieren nachweislich die Risiken für Arbeiterslaut einer jüngsten Untersuchungen des National Safety Council. Diese Geräte sorgen dafür, dass Ihr Sicherheitsstatus und Ihr Standort immer bekannt sind Überwachung Personal bekannt. Die Geräte verfügen in der Regel auch über einen manuellen Notruf (SOS), so dass die Arbeitnehmer leise und unauffällig Hilfe rufen können in dem sogart von eines Zwischenfallssowie Push-to-Talk- und Zwei-Wege-Sprachfunktionen.
  
  
• Prompte Reaktion auf Vorfälle: Einführung klarer Verfahren für die Meldung und Behandlung von Vorfällen von Gewalt am Arbeitsplatz. Rasche und wirksame Reaktionsmechanismen ermöglichen einen proaktiven Ansatz zur Vermeidung künftiger Vorfälle.

Die Risiken kennen

Eine umfassende Bewertung der potenziellen Situationen, die zu einer Gefährdung Ihrer allein arbeitenden Mitarbeiter führen können-und Umsetzung von Maßnahmen zur Abwendung oder Entschärfungsie- ist Grundlageal zum Schutz Ihrer Mitarbeiter vor Gewalt am Arbeitsplatz. Diese Bewertung ist keine einmalige Angelegenheit, sondern ein kontinuierlicher Prozess, der sich an die sich verändernde Dynamik des Arbeitsplatzes und neu auftretende Bedrohungen anpasst.

Ziel ist es, in diese fünf Elemente in Ihre Checkliste zur Risikobewertung von Einzelarbeiternt:

1. Identifizierung von GefahrenErmitteln Sie alle Gelegenheiten, bei denen Ihre Mitarbeiter allein arbeiten, und die dabei möglicherweise auftretenden persönlichen Sicherheitsrisiken. Bestehtzum Beispiel die Gefahr einer Konfrontation mit potenziell aufgeregten Personen aus der Öffentlichkeit? Welche Probleme könnten bei der Notfallkommunikation und der Möglichkeit , dieSituation zu verlassen, auftreten ?

2. Wahrscheinlichkeit des Risikos: Priorisieren Sie die Gefahren, die Sie haben identifiziert haben damit Sie Ihre Ressourcen auf die Gefahren konzentrieren können, die potenziell schädlicher sind und mit größerer Wahrscheinlichkeit eintreten. Verwendung von einer Risikomatrix hilft Sie Prioritäten zu setzen welche Gefährdungen erfordern sofortige Aufmerksamkeit.

Diese Risiko Matrixvorlage zur Risikobewertung kann dabei helfen.

Vorlage für Risikobewertung/Matrix anzeigen: Vorlage für Risikobewertung

Quelle: https://www.researchgate.net/figure/Risk-assessment-matrix_fig2_311331773 

Wenn Sie entschieden haben, ob Sie handeln wollen, fragen Sie sich, ob die Gefahr vollständig beseitigt werden kann oder ob Sie das Risiko so kontrollieren können, dass ein Schaden unwahrscheinlich ist.

3. Kosten und Komplexität: für die Gefahrendie eine Risikominderung erfordern werden Sie den Schwierigkeitsgrad der Implementierung der Risikominderungslösung und deren potenziellen Preisschild. In einigen Fällen sind Risiken im "extremen Schaden/fast sicher eintreten" können relativ einfach zu behandeln. Ein Beispiel, könnten Sie betrachten dass dass eine Technologie zur Überwachung der Sicherheit von Einzelarbeitern, die den Prozess der Überwachung Ihrer am meisten gefährdeten Mitarbeiter automatisiert ist optimal.Diese Lösungen reichen von budgetfreundlich bis hin zu "White Glove". An diesem Punkt muss Ihr Unternehmen ein Budget festlegen, um zu investieren in a Sicherheitslösung.

Beispiel für die Skala Aufwand vs. Wirkung:

4. Politiken, Prozesse und Verfahren4.4.1.1: Bestimmen Sie, ob als Folge Ihrer Gefahrenabwehr entsprechende Änderungsmanagementprogramme oder Änderungen an Betriebsprotokollen erforderlich sind. Dies kann die Schulung von Mitarbeitern im Umgang mit vernetzten Sicherheitswearables oder neuen Praktiken in Bezug auf die auszuführende Arbeit beinhalten.Legen Sie Protokolle und Zeitpläne fest, um sicherzustellen, dass jeder Mitarbeiter die entsprechende Schulung erhält und die Führungskräfte den Fortschritt der Mitarbeiter effektiv überwachen können.Sobald die neuen Protokolle eingeführt sind, sollten Sie sich regelmäßig vergewissern, dass die neuen Verfahren auch eingehalten werden. Verwenden Sie das Plan-Do-Check-Act-Zyklus (PDCA-Zyklus), um die Umsetzung der Änderungen zu unterstützen und kontinuierliche Prozessverbesserungen zu fördern. Einige Aktionspunkte können sein: 

• Nachfassen bei den Vorgesetzten, um sicherzustellen, dass ihre Mitarbeiter das Verfahren einhalten.
• Bitten Sie um Feedback, was funktioniert und was nicht, und passen Sie es entsprechend an.
• Weitere Aktualisierung der Risikominderungsprotokolle auf der Grundlage von Rückmeldungen und neu aufgetretenen Risiken.
  
  

5. Halten Sie Ihre Ergebnisse fest: Halten Sie Ihre wichtigsten Ergebnisse schriftlich fest und teilen Sie die priorisierten Gefahren zusammen mit der Art und Weise, wie die Risiken kontrolliert werden sollen. Vermeiden Sie Fachjargon und ziehen Sie ein einfaches Bewertungssystem in Betracht, um den Grad der Gefährdung bei einer bestimmten Tätigkeit klar anzugeben - dies könnte beispielsweise numerisch oder farblich gekennzeichnet sein.Nehmen Sie eine Feinabstimmung dieses Dokuments vor, um Ihre Sicherheitsrichtlinien und -verfahren für Alleinarbeiter zu erstellen. Lassen Sie Ihre Richtlinien und Verfahren von Managern, Alleinarbeitern und anderen wichtigen Interessengruppen im Unternehmen prüfen, um sicherzustellen, dass Sie wichtige Fragen richtig behandelt haben. Feiern Sie Ihre Erfolge, um die Einhaltung der Richtlinien in Ihrem Unternehmen zu fördern.

Der Umgang mit Gewalt am Arbeitsplatz für Alleinarbeiter erfordert einen proaktiven und ganzheitlichen Ansatz. Durch die Durchführung gründlicher Risikobewertungen, die Umsetzung präventiver Maßnahmen und die Förderung einer Sicherheitskultur können Arbeitgeber ein sicheres Umfeld für alle ihre Mitarbeiter schaffen. 

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