Einziges Zentrum, das von Mitarbeitern getragene Sicherheitsvorrichtungen überwacht, um die Auszeichnung für hervorragende Leistungen zu erhalten.
Calgary, AB – Das hauseigene, rund um die Uhr besetzte Safety Operations Center (SOC) von Blackline Safety wurde von der Monitoring Association (TMA) – einem international anerkannten gemeinnützigen Fachverband mit fast 450 Mitgliedsunternehmen – mit der renommierten Five Diamond-Auszeichnung geehrt. Die vor über 60 Jahren gegründete TMA vergibt die Five Diamond-Auszeichnung jährlich an Überwachungszentren, die sich durch hervorragenden Service, Investitionen und ihr Engagement für höchste Ausbildungsstandards auszeichnen.
Um sich zu qualifizieren, müssen Überwachungszentren erfolgreich ihr Engagement für die „fünf Punkte der Exzellenz“ der TMA nachweisen:
- Fortlaufende berufsbezogene Schulungen und Prüfungen, Zertifizierung von 100 % der Mitarbeiter des Überwachungszentrums mithilfe des TMA-Schulungsprogramms für bewährte Verfahren
- Stichprobenkontrollen und Qualitätskriterienstandards durch ein national anerkanntes Prüflabor wie FM Approvals, Intertek/ETL und UL
- Anhebung der Branchenstandards durch die Mitgliedschaft bei der TMA und die Teilnahme an deren Aktivitäten
- Reduzierung von Fehlalarmen
- Höchste Kundendienstqualität
Die Five Diamond-Auszeichnung unterstreicht die Bedeutung maximaler Produktivität für Kunden und Ersthelfer durch die Optimierung des Alarmmanagements.
„Mit insgesamt über 26,5 Millionen Stunden Überwachung der Sicherheit von Mitarbeitern im Außendienst hat unser SOC gezeigt, dass es über die Erfahrung und Qualität verfügt, die The Monitoring Association bei der Vergabe des Five Diamond-Status sucht“, sagte Kevin Meyers, Chief Operating Officer bei Blackline Safety. „Unser Team hat seit seiner Gründung im Jahr 2015 fast 90.000 Alarme bearbeitet und dabei 99,7 % der Alarme in weniger als einer Minute beantwortet.“ Er fügte hinzu: „Unsere SOC-Mitarbeiter bearbeiten jeden Alarm vom Beginn bis zur Lösung und können ihn an lokale Notfalldienste in den gesamten Vereinigten Staaten und Kanada weiterleiten.“
Die professionellen SOC-Mitarbeiter von Blackline sind die erste Anlaufstelle für Mitarbeiter in Notfällen. Sie sorgen für Sicherheit und filtern gleichzeitig falsche Alarme heraus. Im Gegensatz zu herkömmlichen Callcentern, deren Mitarbeiter sich oft zwischen Telemarketing und IT-Support aufteilen müssen, beschäftigt das SOC von Blackline professionell geschulte Mitarbeiter, die sich ausschließlich auf die Überwachung der Sicherheit der Mitarbeiter konzentrieren.
Um sich für die Five Diamond-Zertifizierung zu qualifizieren, müssen die Mitarbeiter den Kurs für Mitarbeiter von Überwachungszentralen der TMA absolvieren, der Standards für die Kommunikation mit Kunden, Polizei, Feuerwehr und Rettungsdiensten behandelt. Überwachungszentralen müssen außerdem Folgendes nachweisen:
- Beherrschung des Alarmbestätigungsprozesses, um Fehlalarme zu reduzieren
- Hervorragende Kommunikation mit öffentlichen Notrufzentralen, wie z. B. den Notrufzentralen 9-1-1
- Kenntnisse über elektronische Kommunikationsgeräte, einschließlich Mobilfunk-, Funk- und Internetkommunikationssystemen
- Kenntnis der Vorschriften und Normen von Organisationen wie Underwriters Laboratories, Factory Mutual, National Fire Protection Association und anderen
- Kompetenz im Bereich Notfallvorsorge unter Berücksichtigung einer Vielzahl von möglichen Szenarien
Das SOC befindet sich im Hauptsitz von Blackline in Calgary, Kanada, und empfängt Warnmeldungen aus aller Welt, wodurch die Vorgesetzten und Manager der Außendienstteams entlastet werden. Die von den Mitarbeitern von Blackline getragenen G7-Geräte leiten jede Warnmeldung automatisch über Mobilfunk- oder Satellitenverbindungen an das Überwachungspersonal weiter und liefern ihnen wichtige Informationen für eine effektive Notfallreaktion. Unabhängig davon, wann und wo ein Mitarbeiter arbeitet, bleibt sein Hilferuf niemals unbeantwortet.
Über die Monitoring Association Die Monitoring Association (TMA), ehemals Central Station Alarm Association (CSAA), ist ein international anerkannter gemeinnütziger Fachverband, der professionelle Überwachungsunternehmen vertritt, darunter solche, die von einem von der TMA zugelassenen, national anerkannten Prüflabor wie FM Global, Intertek/ETL oder UL gelistet sind. Die 1950 gegründete TMA ist gesetzlich berechtigt, ihre Mitglieder vor dem Kongress und den Aufsichtsbehörden auf lokaler, bundesstaatlicher und föderaler Ebene sowie anderen für die Branche zuständigen Behörden (AHJs) zu vertreten. Die Mission der TMA ist es, die professionelle Überwachungsbranche durch Aufklärung, Interessenvertretung und Beziehungen im Bereich der öffentlichen Sicherheit voranzubringen. www.tma.us.
Über Blackline Safety Blackline Safety ist ein weltweit führender Anbieter von vernetzten Sicherheitstechnologien. Mit umfassenden Live-Überwachungs- und drahtlosen Gasdetektionssystemen helfen wir Teams, die in gefährlichen Umgebungen arbeiten, in Echtzeit auf Notfälle zu reagieren und effiziente Evakuierungen durchzuführen, wobei wir für die Sicherheit aller Beteiligten sorgen. Mit Millioneninvestitionen in Technologieforschung und -entwicklung ist Blackline Safety für Qualität und Innovation bekannt. Unser talentiertes Team aus Designern und Ingenieuren entwickelt und produziert alles im eigenen Haus – von tragbarer Technologie und persönlichen Gasdetektoren bis hin zu cloudbasierter Infrastruktur und webbasierten Schnittstellen für die globale Industrie. Wir liefern die weltweit erste schlüsselfertige, überall einsetzbare vernetzte Sicherheitsüberwachungslösung mit Gasdetektion, 3G-Funk, Satellitenkommunikation, Zwei-Wege-Freisprecheinrichtung, Mitarbeiter-Messaging und Live-Überwachung, um den hohen Sicherheitsanforderungen von Unternehmen in über 100 Ländern gerecht zu werden. Weitere Informationen finden Sie unter www.BlacklineSafety.com.
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