Einziges Zentrum, das die von den Mitarbeitern getragenen Sicherheitsgeräte überwacht und die Auszeichnung "Exzellenz" erhält
Calgary, AB -. Blackline SafetyDas hauseigene, rund um die Uhr besetzte Safety Operations Center (SOC) hat von der Monitoring Association (TMA) - einem international anerkannten, gemeinnützigen Handelsverband mit fast 450 Mitgliedsunternehmen - die angesehene Five Diamond-Auszeichnung erhalten. Die vor über 60 Jahren gegründete TMA vergibt die Five Diamond-Auszeichnung jährlich an Überwachungszentren, die durch Zeitaufwand, Investitionen und Engagement für überdurchschnittliche Ausbildungsstandards einen hervorragenden Service bieten.
Um sich zu qualifizieren, müssen die Überwachungszentren erfolgreich ihr Engagement für die "fünf Punkte der Exzellenz" von TMA demonstrieren:
- Fortlaufende berufsbezogene Schulungen und Tests, Zertifizierung von 100 % der Bediener der Überwachungszentrale mit dem TMA-Schulungsprogramm für bewährte Verfahren
- Stichprobenartige Inspektionen und Qualitätskriterien durch ein national anerkanntes Prüflabor wie FM Approvals, Intertek/ETL und UL
- Anhebung der Industriestandards durch TMA-Mitgliedschaft und Teilnahme an deren Aktivitäten
- Reduzierung von Fehlsendungen
- Ein Höchstmaß an Kundenservice zeigen
Die Five Diamond-Auszeichnung unterstreicht die Bedeutung maximaler Produktivität für Kunden und Ersthelfer durch Optimierung des Alarmmanagements.
"Mit insgesamt mehr als 26,5 Millionen Stunden, in denen wir die Sicherheit von Menschen im Einsatz überwacht haben, hat unser SOC bewiesen, dass es über die Erfahrung und Qualität verfügt, die die Monitoring Association bei der Verleihung des Five Diamond-Status erwartet", so Kevin Meyers, Chief Operating Officer bei Blackline Safety. "Unser Team hat seit seiner Gründung im Jahr 2015 fast 90.000 Alarme gelöst und auf 99,7 % der Alarme in weniger als einer Minute reagiert." Er fügte hinzu: "Unsere SOC-Agenten verwalten jeden Alarm vom Beginn bis zur Lösung, mit der Möglichkeit, an lokale Notdienste in den Vereinigten Staaten und Kanada zu eskalieren."
Die professionellen SOC-Agenten vonBlacklinesind die erste Anlaufstelle für Mitarbeiter in Not und sorgen dafür, dass sie beruhigt sind, während sie gleichzeitig falsche Alarme herausfiltern. Im Gegensatz zu herkömmlichen Call-Centern, die sich oft auf Telemarketing oder IT-Support konzentrieren, ist das SOC von Blacklinemit professionell geschulten Mitarbeitern besetzt, die sich ausschließlich auf die Überwachung der Sicherheit der Mitarbeiter konzentrieren.
Um sich für die Five Diamond-Zertifizierung zu qualifizieren, müssen die Agenten den TMA-Kurs für Leitstellenbetreiber absolvieren, der Standards für die Kommunikation mit Kunden, Polizei, Feuerwehr und Rettungsdiensten abdeckt. Überwachungszentralen müssen außerdem nachweisen:
- Beherrschung des Alarmbestätigungsprozesses, um Fehlalarme zu reduzieren
- Hervorragende Kommunikation mit Public Service Answering Points, wie z. B. den Notrufzentralen 9-1-1
- Kenntnisse über elektronische Kommunikationsgeräte, einschließlich Mobilfunk-, Funk- und Internetkommunikationssysteme
- Ein Verständnis der Codes und Standards von Organisationen wie Underwriters Laboratories, Factory Mutual, der National Fire Protection Association und anderen
- Kenntnisse im Bereich der Notfallvorsorge unter einem breiten Szenario von Möglichkeiten
Das SOC, das sich in der Zentrale von Blacklinein Calgary, Kanada, befindet, empfängt Alarme aus der ganzen Welt und entlastet so die Vorgesetzten und Manager der Außenteams. BlacklineDie von den Mitarbeitern getragenen G7-Geräte übermitteln automatisch jeden Alarm über eine Mobilfunk- oder Satellitenverbindung an das Überwachungspersonal, das dadurch wichtige Erkenntnisse für eine effiziente Reaktion auf Notfälle erhält. Wann und wo auch immer sie arbeiten, der Hilferuf eines Mitarbeiters bleibt nie unbeantwortet.
Über The Monitoring Association The Monitoring Association (TMA), früher Central Station Alarm Association (CSAA), ist ein international anerkannter, gemeinnütziger Handelsverband, der professionelle Überwachungsunternehmen vertritt, einschließlich solcher, die von einem von der TMA zugelassenen, national anerkannten Prüflabor, wie FM Global, Intertek/ETL oder UL, gelistet sind. TMA wurde 1950 gegründet und ist rechtlich befugt, seine Mitglieder vor dem Kongress und den Aufsichtsbehörden auf lokaler, bundesstaatlicher und föderaler Ebene sowie vor anderen Behörden zu vertreten, die die Zuständigkeit für die Branche haben (AHJs). Die Aufgabe von TMA ist es, die professionelle Überwachungsindustrie durch Bildung, Interessenvertretung und Beziehungen zur öffentlichen Sicherheit zu fördern. www.tma.us.
Über Blackline Safety Blackline Safety ist ein weltweit führendes Unternehmen für vernetzte Sicherheitstechnologie. Mit umfassender Live-Überwachung und drahtloser Gasdetektion helfen wir Teams, die in gefährlichen Umgebungen arbeiten, in Echtzeit auf Notfälle zu reagieren und effiziente Evakuierungen durchzuführen, wobei die Sicherheit aller Beteiligten berücksichtigt wird. Wir investieren Millionen in die technologische Forschung und Entwicklung, Blackline Safety ist bekannt für Qualität und Innovation. Unser talentiertes Team von Designern und Ingenieuren entwirft und fertigt im eigenen Haus - von tragbarer Technologie und persönlichen Gasdetektoren bis hin zu Cloud-gehosteter Infrastruktur und webbasierten Schnittstellen für die globale Industrie. Wir liefern die weltweit erste schlüsselfertige, ortsunabhängige, vernetzte Sicherheitsüberwachungslösung mit Gasdetektion, 3G-Mobilfunk, Satellitenkommunikation, Zwei-Wege-Freisprecheinrichtung, Mitarbeiternachrichten und Live-Überwachung, um die anspruchsvollen Sicherheitsanforderungen von Unternehmen in über 100 Ländern zu erfüllen. Weitere Informationen finden Sie unter www.BlacklineSafety.com.
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