Bei der Auswahl eines Technologieanbieters für Ihr Sicherheitsprogramm gibt es so viel mehr zu bedenken als nur die Geräte. Umfassende Dienstleistungen sind ebenfalls von entscheidender Bedeutung, da sonst die Kosten hoch sein können. Mangelnder Kundensupport kann zu einer schlechten Nutzererfahrung und zu Problemen bei der Akzeptanz beitragen. Eine begrenzte Skalierbarkeit kann Ihr Wachstum behindern.
Mit dem richtigen Partner an Ihrer Seite, der Ihnen Fachwissen in den Bereichen Change Management und Best Practices zur Verfügung stellt, können Sie Ihr Sicherheitstechnologieprogramm auf einen langfristigen Erfolg ausrichten. Im Gegenzug haben Sie mehr Zeit, sich auf die Erkenntnisse aus der Nutzung der Technologie zu konzentrieren, um die Sicherheit, die Effizienz und den Gewinn zu steigern.
Wir haben für Sie die sechs wichtigsten Dienstleistungen zusammengestellt, die Ihr Sicherheitsdienstleister bieten muss, um Ihnen bei der Auswahl des richtigen Partners zu helfen.
1. Flexible/vertragliche Kaufoptionen
Ob Sie nun mieten, leasen oder direkt kaufen - oder eine Mischung aus allen dreien -, flexible Kaufoptionen sorgen dafür, dass Ihre Sicherheitstechnologie in jedes Budget passt.
Das werden Sie wissen wollen:
- ob sie ein Mietprogramm für kurzfristige Projekte wie Stilllegungen, Umrüstungen oder vorübergehende Bauprojekte anbieten
- Wenn die Technologie des Unternehmens im Rahmen Ihres OPEX-Budgets mit einem Pay-as-you-go-Leasing eingesetzt werden kann, bei dem sich die Zahlungen über die Garantiezeit amortisieren
- ob es ein Rabatt-, Inzahlungnahme- oder Aufrüstungsprogramm gibt, um die vorhandenen Geräte gegen die gewünschten auszutauschen
- ob sie eine kostenlose Testversion oder ein kostenpflichtiges Pilotprojekt anbieten, damit Sie vor dem Kauf testen können
2. Onboarding und Implementierungsdienste
Wie bei jeder Technologie sind der erste Eindruck und die ersten Erfahrungen Ihrer Mitarbeiter ein wichtiger Indikator dafür, wie viel - oder wie wenig - sie die Technologie nutzen werden. Der erste Eindruck zählt. Sie werden mit einem Anbieter zusammenarbeiten wollen, der Ihnen einen reibungslosen Einstieg ermöglicht und den Weg für einen dauerhaften Erfolg ebnet.
Das werden Sie wissen wollen:
- ob sie einen dedizierten Koordinator für die Kundenimplementierung bereitstellen, der Ihnen eine durchgängige Betreuung und Unterstützung bei der Implementierung bietet - vom Entwurf des Kontos über die Inbetriebnahme bis zur Messung der Ergebnisse
- ob sie Erfahrung mit bewährten Verfahren für das Änderungsmanagement bei der Technologieeinführung haben, einschließlich datengestützter Erkenntnisse darüber, welche Gruppen, Bereiche oder Personen mit Herausforderungen konfrontiert sind
- Wenn eine Mischung von Schulungsoptionen für Ihre Mitarbeiter - vor Ort, virtuell, Train-the-Trainer, Selbstbedienungsschulung usw. - angeboten wird
3. Kundenbetreuung und technische Unterstützung rund um die Uhr
Die meisten Industriebetriebe arbeiten rund um die Uhr, und das sollte auch für die Kundenbetreuung und den technischen Support Ihres Anbieters gelten.
Das werden Sie wissen wollen:
- ob sie einen engagierten Client Success Manager zur Verfügung stellen, der Ihre laufenden Kundenbedürfnisse nach der Implementierung unterstützt
- ob die Kundenbetreuung und der technische Support jederzeit und überall zugänglich sind
- ob ein Ersatzgerät angeboten wird, wenn ein technisches Problem nicht behoben werden kann oder weitere Untersuchungen erforderlich sind
4. 24/7 Live-Überwachung
Vernetzte Sicherheitstechnik gepaart mit professioneller Echtzeitüberwachung führt zu einer schnelleren Reaktion im Notfall und rettet Leben, wenn Sekunden den Unterschied ausmachen können.
Das werden Sie wissen wollen:
- Ob Ihr Anbieter über ein internes oder externes Safety Operations Center (SOC) verfügt, das die Sicherheit rund um die Uhr überwacht, und wie viele Mitarbeiter es schützt
- Wenn SOC-Agenten professionell geschult sind, um jede Situation zu meistern
- Wenn das SOC mit fünf Diamanten zertifiziert ist (ein weltweit anerkannter Standard für hervorragende Leistungen bei der Echtzeit-Sicherheitsüberwachung)
- Die durchschnittliche Reaktionszeit auf Warnmeldungen und die Anzahl der täglich zu bearbeitenden Warnmeldungen
- ob sie befähigt sind, bei Bedarf an die örtlichen Einsatzkräfte weiterzuleiten
- ob sie regelmäßig Übungen und Tabletop-Übungen durchführen, um Ihre Notfallprotokolle zu testen
|
|
WUSSTEN SIE SCHON?
Blackline SafetyDas hauseigene SOC schützt mehr als 50.000 Mitarbeiter weltweit mit 24/7-Live-Überwachung. Das SOC verwaltet täglich zwischen 800-900 Alarme und 99 % der Alarme werden in weniger als 60 Sekunden beantwortet.
|
5. Globale Reichweite der Konnektivität
Sicherheit macht nicht an der Grenze halt. Wenn Sie in mehreren Ländern oder Regionen tätig sind, müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Sicherheitsdienstleister überall dort arbeiten kann, wo Sie tätig sind, und unabhängig von der geografischen Lage das gleiche Maß an Unterstützung bietet.
Das werden Sie wissen wollen:
- In wie vielen Ländern sie tätig sind und wie weit ihr Mobilfunk- und/oder Satellitennetz reicht
- ob die Geräte in Ihr IT-Netz eingebunden werden müssen oder ob sie sofort einsatzbereit sind
- Wie viele Sprachen ihre Technologien und Dienstleistungen unterstützen
- ob sie die regulatorischen Nuancen und kulturellen Aspekte in Ihrem Land verstehen
|
|
WUSSTEN SIE SCHON?
BlacklineDie Geräte kommunizieren direkt mit der Blackline Cloud über integrierte Mobilfunknetze (2G, 3G, 4G, NB-IoT und LTE-M) und optionale Satellitenkonnektivität mit Netzabdeckung in über 100 Ländern.
|
6. Eingehende Datenanalyse
Um einen klaren Überblick über die Leistung Ihres Sicherheitsprogramms zu erhalten, müssen Sie in der Lage sein, alle Aspekte des Programms zu messen. Datendienste können Ihnen dabei helfen, die Informationen zu erhalten, die Sie benötigen, um die Einhaltung von Vorschriften zu verwalten, Vorfällen zuvorzukommen und Hindernisse für die Effizienz zu beseitigen, ohne dass Sie dies selbst tun müssen.
Das werden Sie wissen wollen:
- ob sie maßgeschneiderte Datendienste anbieten, die helfen, Erkenntnisse aus Ihrer Sicherheitstechnologie zu gewinnen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln
- Wenn die Berichte per E-Mail direkt an Ihren Posteingang geschickt werden können, und zwar in der von Ihnen gewünschten Häufigkeit - täglich, wöchentlich, monatlich, vierteljährlich
- ob die Dashboards für die Berichterstattung so angepasst werden können, dass die für Sie wichtigsten Kennzahlen hervorgehoben werden
- Wenn externe Daten (wie Arbeitsaufträge und Baustellenpläne von Auftragnehmern) in Ihre Sicherheitstechnologie integriert werden können, um mehrdimensionale Erkenntnisse zu gewinnen und einen ganzheitlicheren Blick auf Ihre Abläufe zu ermöglichen
Bereit für eine Partnerschaft mit den Besten?
Entdecken Sie, wie Blackline Safety dazu beitragen kann, Ihr Sicherheitsprogramm auf die nächste Stufe zu heben.
