Kundenmarketing-Manager

Als wichtiges Mitglied des Marketingteams ist der Customer Marketing Manager ein umsatzorientierter Marketingexperte, der durch ansprechende Marketingkampagnen die Kundenzufriedenheit steigert und diese zur Förderung des Geschäftserfolgs nutzt. Die Position kommt den Vertriebs- und Marketingteams direkt zugute, indem sie die Kundenbindung stärkt (einschließlich Weiterempfehlungen, schriftlicher und Video-Testimonials sowie Referenzen), Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten identifiziert sowie die Kundenbindung und -treue erhöht.

Diese Rolle erfordert kreative Marketing- und Kommunikationsfähigkeiten, um Kunden anzusprechen und zu motivieren. Sie sind ein sympathischer, kontaktfreudiger Marketingexperte, der als Bindeglied zwischen den Kunden und dem Rest des Unternehmens fungiert. Sie müssen zwar selbstständig arbeiten können, wissen aber auch, wie wichtig die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen ist, um ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen und die Unternehmensziele zu erreichen.

Bitte geben Sie die Stellen-ID an: PSCADMKTGCUST

Strategische Aufgaben

Bauen Sie eine gute Beziehung zu den Kunden auf, um Vertragsverlängerungen, Weiterempfehlungen sowie Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten zu fördern
Erstellung von Marketingmaterialien, die dem Client Success Team eine effektive Kommunikation mit den Kunden ermöglichen und so eine kontinuierliche Information sowie den Erfolg während des gesamten Kundenbeziehungszyklus gewährleisten
Identifizierung von Schlüsselkunden, die durch Fallstudien, Vorträge usw. als Marketingkanal fungieren können

Taktische Aufgaben

Erstellen Sie eine Karte der Customer Journey, um festzustellen, wie und wann Sie Kunden auf eine Weise ansprechen können, die die Akzeptanz und Weiterempfehlung fördert.
Planung, Durchführung und Auswertung von Marketingprogrammen für Kundensegmente über verschiedene Kanäle, darunter integrierte Marketingkampagnen, E-Mail, Webinare, Direktwerbung und Account-Based-Marketing-Maßnahmen mit Schwerpunkt auf der Lead-Generierung und dem Aufbau der Vertriebspipeline
Durchführung jährlicher Umfragen zur Kundenzufriedenheit, um Veränderungen im gesamten Unternehmen voranzutreiben
Leiten Sie das Produkt-Feedback der Kunden an das Produktmanagement-Team weiter
Erstellen Sie spezielle Marketinginhalte für Client Success Manager, um gefährdeten Kunden durch Schulungen zu helfen
Nutzen Sie zufriedene Kunden für Upselling-, Cross-Selling- und Weiterempfehlungsmöglichkeiten
Unterstützen Sie die Client Success Manager dabei, erfolgreich zu sein, indem Sie Sales-Enablement-Programme entwickeln und ihnen Fachwissen zur Verfügung stellen, damit sie Verkaufschancen erkennen können. Erstellen Sie dazu Kampagnenabläufe und Ressourcen, die Kommunikationsplattformen, Inhalte, Verkaufspräsentationen und Begleitmaterialien, Gesprächsleitfäden sowie automatisierte E-Mail-Workflows umfassen.
Erstellen und versenden Sie Kunden-E-Mails, einschließlich automatisierter Workflows zur Unterstützung von Onboarding, Einarbeitung, Kundenbindung und Vertragsverlängerung
Effektive Segmentierung – Erstellen Sie kampagnenspezifische Mikrosegmente, um bestimmte Kundengruppen zu überzeugen und zu beeinflussen
• Vertragsverlängerungen fördern – mit Kollegen zusammenarbeiten und zu Programmen beitragen, die Verhaltensweisen stärken, die mit Vertragsverlängerungen in Zusammenhang stehen, darunter Support direkt im Produkt, telefonischer oder E-Mail-Support, Teilnahme an Schulungen und die Nutzung der Produkte

Anforderungen

Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Fachgebiet
Mindestens 5–7 Jahre Berufserfahrung im Marketing (Vollzeit)
Erfahrung mit Abonnementprodukten von Vorteil
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Client-Success- und Account-Management-Teams bei der Koordination, Kommunikation und Umsetzung von Angeboten und Kampagnen, die bei den Kunden während ihres gesamten Kundenlebenszyklus Anklang finden
Sie sollten eine selbstständige Persönlichkeit sein, die sich durch Multitasking-Fähigkeiten auszeichnet und in einem schnelllebigen Umfeld ihre Stärken voll ausspielen kann
Hervorragende Zeitmanagementfähigkeiten sowie die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und Arbeitsaufgaben entsprechend anzupassen, um Termine einzuhalten
Sicherer Umgang mit Marketing-Automatisierungssystemen und CRM (vorzugsweise HubSpot)
Ein Marketing-Portfolio mit bereits realisierten Arbeiten

Stellenbeschreibung

Vollzeitstelle als Angestellter: Vergütung entsprechend Ihrer Erfahrung und Ihren Fähigkeiten.
Ein schnell wachsendes Technologieunternehmen, das weltweit expandiert.
Erweiterte Kranken- und Zahnzusatzversicherung sowie ein Gesundheitsförderungsprogramm.
Programm zur Unterstützung von Mitarbeitern und ihren Familien.
Bildungsförderungsprogramm.
Patentprogramm
Aktienkaufprogramm des Unternehmens mit entsprechenden RSP-Beiträgen.

Über Blackline Safety

Blackline Safety ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Entwicklung und Herstellung von drahtlos vernetzten Sicherheitsprodukten. Wir bieten das branchenweit breiteste und umfassendste Produktportfolio. Unsere Produkte sind darauf ausgelegt, Leben zu retten, und wir überwachen Mitarbeiter, die allein in dicht besiedelten Gebieten, komplexen Innenräumen und in den entlegensten Winkeln unseres Planeten arbeiten. Die Produkte von Blackline dienen dazu, Menschen im Falle von Stürzen, versäumten Check-ins, Man-Down-Situationen und der Exposition gegenüber explosiven oder giftigen Gasen zu schützen. Design, Entwicklung, Vertrieb, Marketing, Support und Produktion erfolgen vollständig intern an unserem Hauptsitz in Calgary, Alberta. Blackline Safety ist ein börsennotiertes Unternehmen (TSX: BLN). Weitere Informationen über unser Unternehmen finden Sie unter www.blacklinesafety.com

Blackline Safety lebt von der Vielfalt unserer talentierten Mitarbeiter. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir berücksichtigen alle Bewerber, unabhängig von Alter, Religion, ethnischer Zugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Behinderung, nationaler Herkunft oder sexueller Orientierung. Wir ermutigen alle Interessierten nachdrücklich, sich auf Stellen zu bewerben, die ihren Interessen entsprechen. Werden Sie Teil unseres integrativen Teams und arbeiten Sie gemeinsam mit uns an spannenden Projekten!

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