Manager für Kundenmarketing

Als wichtiges Mitglied des Marketingteams ist der Customer Marketing Manager ein umsatzorientierter Vermarkter, der die Kundenzufriedenheit durch ansprechende Marketingkampagnen erhöht und diese zur Steigerung des Geschäftserfolgs einsetzt. Die Position kommt den Vertriebs- und Marketingteams direkt zugute, indem sie die Kundenakzeptanz erhöht (einschließlich Empfehlungen, schriftliche und Video-Testimonials, Referenzen), Cross-Sell- und Up-Sell-Möglichkeiten identifiziert und die Loyalität und Bindung an das Unternehmen steigert.

Diese Rolle erfordert kreative Marketing- und Kommunikationsfähigkeiten, um zu motivieren und zu begeistern. Sie sind ein sympathischer, aufgeschlossener Vermarkter, der als Bindeglied zwischen Kunden und dem Rest des Unternehmens fungiert. Sie müssen in der Lage sein, selbstständig zu arbeiten, wissen aber auch, wie wichtig die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen ist, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu schaffen und die Unternehmensziele zu erreichen.

Bitte geben Sie die JOB ID: PSCADMKTGCUST

Strategische Zuständigkeiten

Aufbau von Beziehungen zu Kunden, um Verlängerungen, Weiterempfehlungen, Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten zu steigern
Erstellung von markengerechten und aussagekräftigen Marketingmaterialien, die es dem Client Success Team ermöglichen, effektiv mit den Kunden zu kommunizieren, um eine kontinuierliche Aufklärung und den Erfolg während des gesamten Beziehungslebenszyklus zu gewährleisten
Identifizierung von Schlüsselkunden, die durch Fallstudien, Vorträge usw. als Marketingkanal dienen können.

Taktische Verantwortlichkeiten

Stellen Sie die Customer Journey dar, um zu bestimmen, wie und wann Sie die Kunden auf eine Weise erreichen, die die Akzeptanz und Befürwortung fördert.
Planen, Ausführen und Analysieren von Marketingprogrammen für Kundensegmente über eine Vielzahl von Kanälen, einschließlich integrierter Marketingkampagnen, E-Mail, Webinare, Direktwerbung und kontobasierte Marketingtaktiken, die auf die Lead-Generierung und den Aufbau der Vertriebspipeline ausgerichtet sind
Durchführung jährlicher Umfragen zur Kundenzufriedenheit, um Veränderungen in der gesamten Organisation voranzutreiben
Übermittlung von Kundenfeedback an das Produktmanagementteam
Erstellung spezieller Marketinginhalte für Client Success Manager, um gefährdeten Kunden bei der Schulung zu helfen
Zufriedene Kunden für Upsell-, Cross-Sell- und Advocacy-Möglichkeiten ansprechen
Unterstützung der Kundenerfolgsmanager bei der Erstellung von Programmen zur Verkaufsförderung und Bereitstellung von Fachwissen, um ihnen bei der Identifizierung von Verkaufschancen zu helfen, durch die Erstellung von Kampagnenabläufen und Ressourcen, die Nachrichtenplattformen, Inhalte, Verkaufspräsentationen und -material, Anrufskripte und automatisierte E-Mail-Workflows umfassen
Verfassen und Versenden von Kunden-E-Mails, einschließlich automatisierter Workflows zur Unterstützung von Onboarding, Adoption, Bindung und Erneuerung
Effektiv segmentieren - Kampagnenspezifische Mikrosegmente maßschneidern und anpassen, um bestimmte Kundengruppen zu überzeugen und zu beeinflussen
- Förderung von Verlängerungen - Zusammenarbeit mit Kollegen und Beitrag zu Programmen, die Verhaltensweisen verstärken, die mit Verlängerungen korrelieren, z. B. produktinterne Unterstützung, telefonischer oder E-Mail-basierter Support, Teilnahme an Schulungen und Produktakzeptanz

Anforderungen

BA/BS in Business, Marketing oder einem verwandten Bereich
Mindestens 5-7 Jahre Erfahrung im Bereich Marketing (Vollzeit)
Erfahrung mit einem Abonnementprodukt bevorzugt
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Client Success/Account Management-Teams, um Angebote und Kampagnen zu koordinieren, zu kommunizieren und bereitzustellen, die bei den Kunden entlang ihres Lebenszyklus gut ankommen
Sie müssen selbständig arbeiten können, Multitasking beherrschen und sich in einem schnelllebigen Umfeld wohlfühlen.
Hervorragendes Zeitmanagement mit der Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und die Arbeitslast zu verschieben, um Fristen einzuhalten
Beherrschung von Marketing-Automatisierungssystemen und CRM (vorzugsweise HubSpot)
Ein Marketing-Portfolio mit produzierten Arbeiten

Positionsübersicht

Vollzeitstelle mit Festanstellung: Vergütung entsprechend Ihrer Erfahrung und Ihrem Talent.
Schnell wachsendes Technologieunternehmen mit weltweiter Expansion.
Erweiterte Gesundheits- und Zahnersatzleistungen sowie ein Wellness-Programm.
Programm zur Unterstützung von Familienangehörigen.
Programm zur Ausbildungsförderung.
Patent-Programm
Aktienkaufplan des Unternehmens mit entsprechenden RSP-Beiträgen.

Über Blackline Safety

Blackline Safety ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Entwicklung und Herstellung von drahtlos verbundenen Sicherheitsprodukten. Wir bieten das breiteste und vollständigste Portfolio in der Branche. Unsere Produkte wurden entwickelt, um Leben zu retten, und wir überwachen Personal, das allein in bewohnten Gebieten, komplexen Innenanlagen und in den entlegenen Gebieten unseres Planeten arbeitet. Blackline's Produkte werden verwendet, um Menschen im Falle von Stürzen, verpassten Check-Ins, Man-Downs und Exposition gegenüber explosiven oder giftigen Gasen zu schützen. Design, Entwicklung, Vertrieb, Marketing, Support und Produktion werden in unserem Hauptsitz in Calgary, AB, durchgeführt. Blackline Safety ist ein öffentlich gehandeltes Unternehmen (TSX: BLN). Um mehr über unser Unternehmen zu erfahren, besuchen Sie www.blacklinesafety.com

Blackline Safety wird von der Vielfalt unserer talentierten Mitarbeiter getragen. Wir sind ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Wir berücksichtigen alle Bewerber, unabhängig von Alter, Religion, Rasse, Hautfarbe, Abstammung, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Behinderung, nationaler Herkunft, Rasse oder sexueller Orientierung. Wir ermutigen alle Personen, sich für Positionen zu bewerben, die ihren Neigungen entsprechen. Kommen Sie in unser integratives Team und arbeiten Sie mit uns an spannenden Projekten!

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