Karriere

Was Sie tun werden:

• Als erste Anlaufstelle bieten Sie unseren Kunden technische Unterstützung und Fehlerbehebung mit einem hohen Maß an Fachwissen
• alle Kundenanliegen per E-Mail, Telefon und Chat selbstbewusst zu lösen
• Probleme in angemessener Weise an interne Supportgruppen weiterleiten
• Bearbeitung von RMA-Anfragen in unserem ERP-System mit Genauigkeit
• Erkennen Sie technische Trends und geben Sie Feedback an unsere 2nd- und 3rd-Level-Supportgruppen
• Unterstützung unserer internen Teams mit technischen Informationen
• Empfehlungen für betriebliche Verbesserungen im Zuge des Wachstums unserer Abteilung abgeben

Arbeitszeiten:

• Wir bereiten uns darauf vor, unseren Dienst auf 24 Stunden an 7 Tagen in der Woche zu erweitern. Die Schichtabdeckung wird in den nächsten 6 Monaten schrittweise eingeführt. Die Ausbildung findet von Montag bis Freitag in 8-Stunden-Schichten zwischen 6 und 18 Uhr statt. Nach der Ausbildung werden Schichten am Abend, an Wochenenden oder in der Nacht eingeplant, die bei steigendem Anrufaufkommen eingeführt werden.
• Nach der Ausbildung werden Sie abwechselnd Bereitschaftsdienste leisten, bis das Zentrum auf eine 24-Stunden-Abdeckung umgestellt hat.

Qualifikationen:

• Sie haben mindestens 2 Jahre Erfahrung in der technischen Unterstützung
• Sie haben Erfahrung mit einem Ticket-System und Eskalationsprotokollen
• Sie verfügen über fortgeschrittene mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, die klar, prägnant, höflich und professionell sind.
• Sie sind organisiert, detailorientiert und besitzen ein hohes Maß an Genauigkeit bei Ihrer Arbeit
• Sie sind ein Teamplayer, der Lösungen und Ideen anbietet, um das Geschäft kontinuierlich zu verbessern
• Sie sind neugierig und proaktiv, wenn es darum geht, Kundenprobleme zu verstehen.
• Sie sind kontaktfreudig, höflich, ehrgeizig, präsentabel und haben ein professionelles Auftreten
• Sie verfügen über einen ausgeprägten Geschäftssinn und eine logische Herangehensweise, wenn Sie mit einem Problem konfrontiert werden
• Sie sind ein Draufgänger mit einer positiven Einstellung und wollen in Ihrem Team etwas bewirken
• Sie können mit der Ungewissheit gut umgehen
• Sie sind begeistert von unserem Wachstum und wollen Ihre Karriere vorantreiben
• Sie engagieren sich für die Sicherheit und nehmen die Rolle von Blackline beim Schutz unserer Kunden ernst.

Als Vermögenswert betrachtet:

• Technologiediplom (EET, MET, IET, CMT)
• Möglicherweise haben Sie Erfahrung in der Öl- und Gasindustrie und kennen sich mit Gasdetektion aus.

Wer sind Sie?

Sie glauben an ein kundenorientiertes Unternehmen und möchten Teil eines Teams sein, das erstklassige Kundenerlebnisse bietet. Mit Ihrem "Whatever it takes"-Ansatz unterstützen Sie Ihre Kunden und Ihr Team dabei, qualitativ hochwertige Ergebnisse zu erzielen. Innovation ist Teil Ihrer DNA und treibt Sie an, Lösungen für alltägliche Herausforderungen zu finden. Sie sind belastbar und schrecken auch vor neuen oder sich ändernden Prioritäten nicht zurück. Ihre logische Herangehensweise trägt dazu bei, unser Service-Niveau zu halten, indem Sie technische Herausforderungen schnell lösen. Mit Ihrer positiven Einstellung und Ihrem Wunsch, zum Erfolg des Unternehmens beizutragen, zeigen Sie Führungsqualitäten. Blackline Safetyin jedem Detail Ihres Tages zum Erfolg beizutragen.

Blackline Safety ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Entwicklung und Herstellung von drahtlos verbundenen Sicherheitsprodukten. Wir bieten das breiteste und vollständigste Portfolio in der Branche. Unsere Produkte wurden entwickelt, um Leben zu retten, und wir überwachen Personal, das allein in bewohnten Gebieten, komplexen Innenanlagen und in den entlegenen Gebieten unseres Planeten arbeitet. Blackline's Produkte werden verwendet, um Menschen im Falle von Stürzen, verpassten Check-Ins, Man-Downs und Exposition gegenüber explosiven oder giftigen Gasen zu schützen. Design, Entwicklung, Vertrieb, Marketing, Support und Produktion werden in unserem Hauptsitz in Calgary, AB, durchgeführt. Blackline Safety ist ein öffentlich gehandeltes Unternehmen (TSX: BLN). Um mehr über unser Unternehmen zu erfahren, besuchen Sie www.blacklinesafety.com

Blackline Safety wird von der Vielfalt unserer talentierten Mitarbeiter getragen. Wir sind ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Wir berücksichtigen alle Bewerber, unabhängig von Alter, Religion, Rasse, Hautfarbe, Abstammung, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Behinderung, nationaler Herkunft, Rasse oder sexueller Orientierung. Wir ermutigen alle Personen, sich für Positionen zu bewerben, die ihren Neigungen entsprechen. Kommen Sie in unser integratives Team und arbeiten Sie mit uns an spannenden Projekten!