Karriere

Ihre Aufgaben:

• Als erste Anlaufstelle bieten Sie unseren Kunden kompetenten technischen Support und Hilfe bei der Fehlerbehebung
• Beantworten Sie alle Kundenanfragen souverän per E-Mail, Telefon und Chat
• Probleme entsprechend an interne Support-Teams weiterleiten
• RMA-Anfragen präzise in unser ERP-System erfassen
• Technische Trends erkennen und unseren Support-Teams der 2. und 3. Ebene Feedback geben
• Unterstützen Sie unsere internen Teams mit technischen Informationen
• Im Zuge des Ausbaus unserer Abteilung Vorschläge für operative Verbesserungen unterbreiten

Öffnungszeiten:

• Wir bereiten derzeit die Ausweitung unseres Dienstes auf einen 24-Stunden-Betrieb an sieben Tagen in der Woche vor. Die Schichtabdeckung wird in den nächsten sechs Monaten schrittweise eingeführt. Die Schulungen finden montags bis freitags in 8-Stunden-Schichten zwischen 6:00 und 18:00 Uhr statt. Nach Abschluss der Schulungen werden Schichten am Abend, am Wochenende oder in der Nachtschicht eingeplant und entsprechend dem steigenden Anrufaufkommen umgesetzt.
• Nach Ihrer Einarbeitung gehört der rotierende Bereitschaftsdienst zu Ihren Aufgaben, bis das Zentrum auf einen 24-Stunden-Betrieb umgestellt ist.

Qualifikationen:

• Sie verfügen über mindestens zwei Jahre Erfahrung im technischen Support
• Sie verfügen über Erfahrung mit einem Fall-Ticket-System und Eskalationsprotokollen
• Sie verfügen über ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten im geschäftlichen Umfeld, die sich durch Klarheit, Prägnanz, Höflichkeit und Professionalität auszeichnen
• Sie sind gut organisiert, arbeiten detailorientiert und zeichnen sich durch hohe Sorgfalt bei der Arbeit aus
• Sie sind ein Teamplayer, der Lösungen und Ideen einbringt, um das Geschäft kontinuierlich zu verbessern
• Sie gehen neugierig und proaktiv an die Lösung von Kundenproblemen heran
• Sie sind kontaktfreudig, höflich, ehrgeizig und haben ein gepflegtes Äußeres sowie ein professionelles Auftreten
• Sie verfügen über ausgeprägtes unternehmerisches Gespür und gehen Probleme logisch an
• Du bist ein Macher mit einer positiven Einstellung, der in seinem Team etwas bewegen möchte
• Du kannst mit Unsicherheiten gut umgehen
• Sie sind von unserem Wachstum begeistert und möchten sich beruflich weiterentwickeln
• Sie setzen sich für die Sicherheit ein und nehmen die Rolle von Blackline beim Schutz unserer Kunden ernst

Als Vorteil angesehen:

• Techniker-Diplom (EET, MET, IET, CMT)
• Möglicherweise verfügen Sie über Erfahrung in der Öl- und Gasindustrie und Kenntnisse im Bereich der Gasdetektion

Wer bist du?

Sie glauben an ein kundenorientiertes Unternehmen und möchten Teil eines Teams sein, das Kundenerlebnisse von Weltklasse bietet. Mit Ihrer „Whatever it takes“-Einstellung unterstützen Sie Ihre Kunden und Ihr Team dabei, qualitativ hochwertige Ergebnisse zu erzielen. Innovation liegt Ihnen im Blut und treibt Sie an, Lösungen für alltägliche Herausforderungen zu finden. Sie sind belastbar und scheuen sich nicht vor neuen oder sich ändernden Prioritäten. Ihre logische Herangehensweise trägt dazu bei, unser Serviceniveau zu erfüllen, indem Sie technische Herausforderungen schnell lösen. Sie zeigen Führungsstärke durch Ihre positive Einstellung und Ihren Wunsch, in jedem Detail Ihres Arbeitsalltags zum Erfolg von Blackline Safety beizutragen.

Blackline Safety ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Entwicklung und Herstellung von drahtlos vernetzten Sicherheitsprodukten. Wir bieten das branchenweit breiteste und umfassendste Produktportfolio. Unsere Produkte sind darauf ausgelegt, Leben zu retten, und wir überwachen Mitarbeiter, die allein in dicht besiedelten Gebieten, komplexen Innenräumen und in den entlegensten Winkeln unseres Planeten arbeiten. Die Produkte von Blackline dienen dazu, Menschen im Falle von Stürzen, versäumten Check-ins, Man-Down-Situationen und der Exposition gegenüber explosiven oder giftigen Gasen zu schützen. Design, Entwicklung, Vertrieb, Marketing, Support und Produktion erfolgen vollständig intern an unserem Hauptsitz in Calgary, Alberta. Blackline Safety ist ein börsennotiertes Unternehmen (TSX: BLN). Weitere Informationen über unser Unternehmen finden Sie unter www.blacklinesafety.com

Blackline Safety lebt von der Vielfalt unserer talentierten Mitarbeiter. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir berücksichtigen alle Bewerber, unabhängig von Alter, Religion, ethnischer Zugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Behinderung, nationaler Herkunft oder sexueller Orientierung. Wir ermutigen alle Interessierten nachdrücklich, sich auf Stellen zu bewerben, die ihren Interessen entsprechen. Werden Sie Teil unseres integrativen Teams und arbeiten Sie gemeinsam mit uns an spannenden Projekten!