Wie bei vielen Dienstleistungen ist es auch bei der Sicherheitsüberwachung schwierig, die Qualität effektiv zu quantifizieren. Wie kann man bei Hunderten von Unternehmen, die versuchen, ihre Lösungen anzupreisen, ein erfolgreiches Serviceangebot von einem mittelmäßigen unterscheiden? Um diese Frage zu beantworten, schauen wir auf die fünf Elemente der Servicequalität: Zuverlässigkeit, Sicherheit, Greifbarkeit, Einfühlungsvermögen und Reaktionsfähigkeit. Diese fünf Elemente machen unsere Wahrnehmung von Servicequalität jeden Tag aus, von der Polizei, die auf unseren Straßen patrouilliert, bis hin zum Service in einem Restaurant, und sie treffen auch auf die Sicherheitsüberwachung sehr gut zu.
Verlässlichkeit:
Im Hinblick auf die Sicherheitsüberwachung kann die Zuverlässigkeit den Unterschied zwischen Leben und Tod bedeuten. Zuverlässigkeit ist das Maß dafür, ob ein Produkt oder eine Dienstleistung bei der Verwendung korrekt funktioniert. Jedes Sicherheitsüberwachungssystem, das sein Geld wert ist, sollte über ein umfassendes System verfügen, das sicherstellt, dass die Zuverlässigkeit unabhängig von den Umständen erreicht wird.
Kaufstrategie: Jedes Unternehmen, das Geräte zur Sicherheitsüberwachung verkauft, wird Ihnen gerne die Möglichkeit geben, seine Produkte zu testen. Nutzen Sie die Gelegenheit, um sicherzustellen, dass die angebotenen Geräte, Apps oder Prozesse so funktionieren, wie Sie es erwarten. Erkundigen Sie sich auch nach den Ausfallsicherheiten, die das Unternehmen einsetzt. Unternehmen, die sich der Zuverlässigkeit verschrieben haben, verfügen oft über mehrere Serverstandorte, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter nie ohne Hilfe dastehen.
Zusicherung:
Bei der Sicherheitsüberwachung ist kein Platz für Verkaufsargumente... verständlicherweise ist es ein heikles Thema. Jedes Unternehmen, das Ihnen eine Sicherheitsüberwachung anbieten möchte, sollte Ihre Organisationsstruktur und Arbeitsprozesse genau kennen. Ebenso sollten potenzielle Lösungsanbieter ein ausgeprägtes Verständnis für die Herausforderungen im Bereich der organisatorischen Sicherheit haben, die sich speziell auf Ihre Branche beziehen, und in der Lage sein, diese zu lösen. Ohne dieses Kernverständnis wäre es äußerst schwierig, eine Sicherheitsüberwachungslösung anzubieten, die nahtlos in Ihrer aktuellen Arbeitsumgebung funktionieren könnte. Denken Sie daran: Ein Sicherheitsüberwachungssystem kann und sollte Ihr Leben sicherer und einfacher machen.
Kaufstrategie: Stürzen Sie sich nicht auf die erste Sicherheitsüberwachungslösung, die Ihnen angeboten wird. Wie beim Autokauf sollten Sie sich umsehen und das System finden, das nicht nur die gewünschten Funktionen und das richtige Preisniveau aufweist, sondern auch am besten zu Ihrer Organisationsstruktur und Ihren Anforderungen passt. Einige Anbieter von Sicherheitsüberwachungslösungen passen ihre Produkte sogar an, um sicherzustellen, dass Ihre organisatorischen Anforderungen richtig erfüllt werden.
Schauen Sie sich an, was ähnliche Organisationen wie die Ihre verwendet haben, um einen Maßstab zu setzen. Ermitteln Sie, was Ihnen an den Systemen Ihrer Mitbewerber gefällt und was nicht, und finden Sie dann eine Lösung, die Ihnen genau das bietet, was Sie brauchen.
Tangibles:
Sicherheitsüberwachungssysteme benötigen zwangsläufig physische Komponenten, um zu funktionieren. Unabhängig davon, ob es sich bei diesen Komponenten um Überwachungsgeräte, Menschen oder schriftliches Schulungsmaterial handelt, sollten die von einem Anbieter von Sicherheitsüberwachungslösungen verwendeten materiellen Gegenstände von guter Qualität sein.
Kaufstrategie: Testen Sie alle Geräte, die in einem Sicherheitsüberwachungssystem enthalten sind, vor dem Kauf gründlich, um die Haltbarkeit sicherzustellen. Wenn ein Lösungsanbieter einen Dienst anbietet, der im Laufe der Zeit weitergeführt wird, wie z. B. Datenspeicherung oder Rufdisposition, sollten Sie unbedingt den Standort prüfen, von dem aus der Dienst angeboten wird.
Einfühlungsvermögen:
Haben Sie schon einmal einen Verkäufer angerufen, um ihn um Hilfe bei einem kürzlich getätigten Kauf zu bitten, nur um festzustellen, dass sich sein Verhalten völlig verändert hat, jetzt wo er Ihr Geld in der Hand hat? Leider ist die Welt voll von Organisationen, die sich nicht um den Aufbau von Beziehungen kümmern, sondern lieber Ihr Geld nehmen und Sie gehen lassen. Empathie ist der Eckpfeiler des Beziehungsaufbaus zwischen Kunden und den Organisationen, die sie betreuen.
Kaufstrategie: Halten Sie sich bei der Suche nach einem Anbieter für Sicherheitsüberwachungslösungen an diejenigen, die mehr daran interessiert sind, Ihnen bei der Lösung Ihres Problems zu helfen und versuchen, das Problem aus Ihrer Perspektive zu verstehen. Wenn ein Unternehmen ständig Funktionen oder Vorteile anpreist, die für Sie nicht von Wert sind, sollten Sie die Finger davon lassen!
Reaktionsfähigkeit:
Der Kauf eines Sicherheitsüberwachungssystems ist schön und gut, aber welchen Wert hat es, wenn die Dienstleistungen, die Sie erhalten sollen, nicht zeitnah erbracht werden? Die Bereitschaft einer Organisation, Ihnen einen Service zu bieten, ist Reaktionsfähigkeit. Bei der Sicherheitsüberwachung kann dies zahlreiche Rollen spielen, einschließlich des technischen Supports, der Systemeinrichtung und -ausführung oder sogar des Call-Center-Betriebs. Eine Steigerung der Reaktionsfähigkeit ist das typische Ziel, das beim Einsatz einer modernen Lösung zur Überwachung der Arbeitssicherheit angestrebt wird.
Kaufstrategie: Entscheiden Sie sich immer für einen Anbieter, der die Ressourcen und den Willen hat, prompten Service zu bieten. Achten Sie auf offensichtliche Engpässe in den Betriebsabläufen, wie z. B. fehlende Bediener oder Telefonleitungen, und stellen Sie sicher, dass Sie alle relevanten Informationen darüber erhalten, wie Sicherheitsinformationen übertragen und empfangen werden.
Denken Sie immer daran, bei der Auswahl des Systems, das für Ihr Unternehmen geeignet ist, Ihre Sorgfaltspflicht zu beachten. Neben der Servicequalität müssen auch andere Faktoren wie die Kosten, der Grad der erforderlichen Überwachung und die Komplexität des Systems berücksichtigt werden.
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