„„Ich kann nicht einmal aus dem Lkw aussteigen.“ Ein Elektriker wird so krank, dass er keine Hilfe holen kann, obwohl diese nur wenige Schritte entfernt ist.
Es schien ein ganz normaler Arbeitstag zu sein.
Mike, ein Elektriker bei einem Energieversorger, hatte den ganzen Tag draußen auf einer Baustelle gearbeitet. Auf der Heimfahrt begann er sich jedoch unwohl zu fühlen, und als er auf den Hotelparkplatz einbog, verschlechterte sich sein Zustand.
Es begann mit Erbrechen. Dann setzten Schweißausbrüche und starke Krämpfe an den Seiten und im Bauchraum ein. Innerhalb weniger Minuten wurde ihm klar, dass es sich nicht um eine einfache Dehydrierung handelte, sondern höchstwahrscheinlich um einen Hitzschlag.
Obwohl er nur ein Stück vom Hotel entfernt geparkt hatte, ging es ihm zu schlecht, um überhaupt aus seinem Auto auszusteigen.
Da keine Kollegen in der Nähe waren, die nach ihm sehen konnten, und sich sein Zustand verschlechterte, griff er nach dem SOS-Notfallhebel an seinem Blackline-Sicherheitsgerät.
Einmal ziehen. Sofortige Reaktion.
Innerhalb weniger Sekunden ging der SOS-Alarm bei der rund um die Uhr besetzten Sicherheitszentrale (SOC) von Blackline ein.
Ein SOC-Mitarbeiter reagierte umgehend und stellte eine bidirektionale Sprachverbindung zu Mikes Gerät her, um die Situation einzuschätzen.
„Hier ist das SOC von Blackline. Wir haben einen SOS-Alarm von Ihrem Gerät erhalten. Ist alles in Ordnung?“
„Mir geht es nicht gut. Ich kann nicht einmal aus dem Lkw aussteigen.“
Mike schilderte seine Symptome – starke Krämpfe, Erbrechen und extreme Erschöpfung aufgrund der Hitze. Da der SOC-Mitarbeiter erkannte, dass es sich um einen ernsthaften medizinischen Notfall handelte, alarmierte er sofort die Rettungskräfte und benachrichtigte gleichzeitig den vom Mitarbeiter angegebenen Notfallkontakt.
Doch damit gab sie sich noch nicht zufrieden.
Da sie wusste, dass er allein war und zunehmend in Bedrängnis geriet, sprach sie während des gesamten Vorfalls ununterbrochen mit ihm.
Sie versicherte ihm, dass Hilfe unterwegs sei, ermutigte ihn, ruhig weiterzuatmen, fragte ihn, ob er Wasser zur Hand habe, und unterhielt sich weiter mit ihm, um ihn zu beruhigen, während sie seinen Zustand beobachtete.
„Wir werden über alles und nichts reden, bis sie (der Rettungsdienst) kommt“, sagte sie. „Das wird dir helfen, dich von den Krämpfen abzulenken.“
Sie blieb am Telefon, bis der Rettungsdienst eintraf, und beendete das Gespräch erst, als sie wusste, dass Mike in sicherer Obhut war.
Jede Minute zählt
Hitzekrankheiten können sich schnell verschlimmern. Verwirrung, Koordinationsstörungen und sogar Bewusstlosigkeit können ohne deutliche Vorwarnung auftreten.
Vernetzte Sicherheit bedeutet, dass Sie nie allein sind
Wenn Menschen an Technologien für allein arbeitende Personen denken, stellen sie sich oft Gefahren durch Gasvergiftungen, Stürze oder Unfälle durch Arbeits
en vor.
Aber auch gesundheitliche Notfälle können genauso plötzlich eintreten.
In diesem Fall stellte ein einziger Druck auf einen SOS-Knopf eine Verbindung zwischen einem allein arbeitenden Mitarbeiter und einer realen Person her, die ihm während seiner Notlage zur Seite stand – sie koordinierte die Hilfe, sprach ihm Mut zu und sorgte dafür, dass er nicht allein war, bis die Rettungskräfte eintrafen.
Obwohl Hilfe physisch in unmittelbarer Nähe war, war sie für jemanden, der nicht einmal sein Fahrzeug verlassen konnte, nicht erreichbar. In solchen Momenten kann eine direkte Verbindung zu jemandem, der die Rettungsmaßnahmen koordinieren kann – und bei einem bleibt, bis Hilfe eintrifft –, den entscheidenden Unterschied ausmachen.
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